大家好，我是Kenney，作为一个消费类吸尘器行业和产品的观察研究人员，本文的内容、观点主要针对国内家用吸尘器行业。

　　吸尘器作为清洁电器中最重要的产品类型，已经被中国家庭广泛接受，成为日常使用率较高的电器。

　　目前吸尘器产品中，形态多样：无线的手持式、立式、轻便随手吸式，有线的桶式、卧式，以及比较迎合小众的手持除螨仪产品等等。

　　其中无线手持吸尘器以其灵活自由的操控、自带丰富的智能化属性、更符合现代家居的设计风格受到更多用户的首选。

　　在电商、自媒体发展迅猛的时代，吸尘器产品的销售也从传统线下门店走到网店、直播等方式。

　　近3年，随着洗地机和扫地机产品的异军突起，吸尘器在清洁电器市场里面临着更多竞争，但是从用户反馈和功能的实用性来说，洗地机、扫地机等产品目前还存在较多问题，吸尘器的成熟度更好，拥有百年的产品史，依旧是家庭保洁中比较好的产品类型。

　　以无线吸尘器为例，家用型号价格区间在300~8000范围内的产品都有，而1000~3000成为大部分用户的预算区间，如何选择适合自己的型号？

　　一部分人通过种草推荐，一部分人通过亲朋好友口碑传播，还有一部分预算充足的人群只认可头部品牌。

　　1、吸力参数：吸力参数的评价没有统一的行业标准，整机功率，电机功率，静态吸力，动态吸力…数字越大对用户来说越有吸引力。

　　2、续航参数：无线吸尘器最大的短板就是供电问题导致的续航时间局限，60分钟以上的续航时间能大大增加用户使用时的安全感，已经有不少品牌的机型能做到90分钟，但其实续航和吸尘器的吸入功率有很大的关系，一些产品在低功率上做文章来增加续航时间。

　　4、配件丰富程度：电动除螨吸头已经成为主流无线吸尘器的标配，此外，形态各异、长短不一、软硬有别的细分吸头、软管等配件也考虑到了更多家庭清洁时的痛点。

　　5龙八国际网页long8868、用户口碑：越来越多的消费者在选择产品时，往往没有能力评估性能，于是通过搜索售后反馈去找到该产品固有的共性缺陷，进而避开一些问题产品。

　　上述因素中，最后一点实质上就是一个产品销售以后，用户侧的使用体验、厂家提供的售后服务等相对真实的反馈。

　　说到售后，这是所有家电行业绕不开的话题，即使是一些不良的个例，也能引起非常负面的影响。龙八国际网页long8868

　　当然客观的说，售后问题可能牵涉到两方面的问题，制造商的问题，以及用户不正当使用的问题，比如干式吸尘器你用它去吸水，这明显是用户使用问题。

　　1、电池失效，有无法充电的，有放电能力不足的，间歇性打嗝式工作，也有电池循环寿命自然耗尽，寿终正寝的。造成此类问题的原因有电池质量差，有用户过充过放的，比如长时间不使用，也不充电的。

　　5、有的吸尘器没有标配支架的，由于跌倒造成的结构性损坏也是较多的维修问题。

　　故障发生率和使用年限有关，普遍在使用一年后，故障率开始明显上升，如果只是合理保修和售后也就罢了，可现实情况中龙八国际网页long8868，让用户恼火的售后过程中状况百出：

　　5、不停询问，等待维修工程师评估具体维修方案和报价，涉及到费用的，基本上就是只能做选择题，修或者不修，用户完全没有讨价还价的余地。

　　1、费用不透明A：“小题大做”，明明可能是电路板上一个mos管坏了，换一个器件最多也就几块钱成本，维修方要求更换主板，几百块打底。

　　2、费用不透明B：很多品牌在售后条款中隐藏了“特殊条款”，比如人为损坏一概不能免费保修，但人为因素无法界定，判定权掌握在厂家手里，用户只能吃哑巴亏。

　　3、费用不透明C：配件价格虚高，厂家把已经购机的一次用户，再次收取高额费用，变成了二次消费，赚取更多利润。

　　4、费用不透明D：售后服务没有明码标价，没有行业指导标准来限制，无据可依，厂家说多少就是多少。

　　1、没有第三方检测机构，不同品牌和型号的机器设计不同，技术原理不同，没有统一标准，也无法准确检测。

　　2、销售时，厂家没有明示售后细则，都是几句话带过，为后续售后各种设卡埋下伏笔。

　　4、厂家没有去明显有效引导用户正确使用产品、杜绝一些有风险的操作，只是在不显眼处有提示信息。

　　所以，在吸尘器产品选购时，消费者应重视售后条款龙八国际网页long8868、维修配件的价格，吸尘器产品体型较大，物流费用不菲，这些也要考虑进去，当然产品拿到手后，仔细看说明书也很重要。

　　我们在家用吸尘器行业中选出几个品牌，研究了他们的售后政策，前提是销量较大的品牌。

　　某森、小狗，这两个是目前吸尘器销量靠前的品牌，其中争议最大的就是某森的售后。

　　曾有报道称：被誉为“中产收割机”的某森吸尘器，因为过高的产品损坏率，美国权威杂志《消费者报告》(CR)近日将某森V系列的5款吸尘器从自己的推荐名单中除名。在《消费者报告》的可靠性测试中，某森手持线分，原因是很多用户反馈经常被电池迅速耗光困扰。超过1/10的消费者表示，吸尘器在3年内就无法工作。

　　事实又是怎么样的？我们在小红书、抖音这些自媒体平台，非常容易找到下面这些案例，非常多：

　　这是一台某森老款V8的过保售后清单，可以看到主要是电池衰竭，以及外围廉价配件的替换，这些费用加起来要1000多，要知道现在V8在售价格已经跌破2000，龙八国际网页long8868如果用户再加几百块能买个全新的。

　　只换不修，小坏大修的典型案例，吸头上一个小滚轮的故障，本来换个滚轮应该是不难的，结果把整个吸头给你换了，一个吸头500多，最后一共花了1000多。

　　而且所有某森的售后，过保以后，只要产生过售后，人工费260，物流费50，这是固定费用。

　　整机质保2年，主要部件（主马达、吸头马达）保修3年；1.保修原则：Dyson大陆地区销售的商品支持全国联保，我们提供顺丰快递门到门寄送服务，只需您致电Dyson售后热线：，会安排快递人员上门取件，快件往返运费不需您额外承担。2.关于售后费用：产品保修期内且在产品保修范围内，不收取费用；产品保修期内，人为损坏造成的产品质量原因/超出保修期，具体以维修站检测为准；

　　整机质保2年，电机保修3年，电池质保2年。保修期内配件费用，双向物流费用，人工费全免；不区分责任，人为损坏照样免费修。

　　不难发现，某森在售后条款最后一句：“人为损坏造成的产品质量原因/超出保修期，具体以维修站检测为准”，也就是说质保期是否免费，还是维修站说了算。

　　而小狗的售后条款中，明确说明了“不区分责任”，保修期内所有问题免费维修，真的良心很多啊。

　　我们也搜集了几十个主流吸尘器品牌的所有售后条款，小狗的质保期是最久的，在代表吸尘器的核心部件上，电机保3年，电池保2年。